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上海到长沙物流专线售后服务五大解决方法

来源: 发布时间: 2016-07-14 点击数:

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上海到长沙物流专线售后服务解决方法有哪些?

途径一:将“客户”要领引入企业内部  


 客户服务是上海到长沙物流专线www.minnowwebdesign.com的事情,而不仅仅是直接与客户接触的一线员工,更不仅仅是客户服务部门员工的事情。整个物流公司都可以看作是客户经理部门,因为公司每一个员工的行为都直接或间接影响着客户满意的程度,所以,物流行业必须将“客户”的要领引入物流业内部。特别是在营销后服务中,公司高级主管、客户经理部门人员不仅仅要满足外部客户的需求,而要首先满足内部客户的需要,二线员工必须尽力向一线员工提供支援。  

途径二:创建“服务至上”的上海到长沙物流专线五分pk拾  

 现在越来越多的物流公司开始重视客户服务,并急于将其引入到物流公司的经营活动中去,于是制定一大堆客户经理或市场营销的规章制度,强制员工去执行,结果却不尽人意。问题在于:制定制度并不困难,关键是要让员工认可、内化服务理念、服务宗旨,这样员工才会主动地、绞尽脑汁地去想、去做他能为客户所做的事情。

途径三:规划好营销后服务系统  

 一是要建立客户资料库。客户资料是物流公司营销活动上海物流公司的起点,其基本思想就是做到对客户了如指掌,不定期进行意见反馈,征求意见,从而针对每一个客户,提供个性化服务。要准确规划设计统一上海物流公司的客户信息管理中心,并实行资源共享。  

 二是尽量提供全方位营销后服务,增强客户对公司的依赖性即设置高的转换壁垒,使客户难以离开。主要包括:为客户提供月度统计分析表,报给客户参考。内容包括:  

 1。本月发货量,派车、到车及时率,单证流转准确率,有无货损货差等;  

 2。为客户提供季度、年度报表,内容包括:各地发货量走势、淡旺季时间、区域发货量对比、发货准确率、及时率、事故率等等;  

 3.结合客户的物流工作目标,确定该项目的发展目标。处理客户投诉,提供补救性服务;以及其它增值服务。  

途径四有针对性地提供服务。

    在确定提供哪些服务项目之前,必须先识别客户最重视上海物流公司的各项服务及其相对重要性,进行优先排序,根据“二八”原则,对重点和优良客户量身定做服务项目,避免在某些低层次服务项目上投入过度,而对提升客户满意度却收效不大。  

 1。充分利用现有客户资源,创造一切机会,密切与客户上海物流公司的联系,注意简化客户与公司上海物流公司的接触程序,方便投诉和建议。当客户需要帮助时,能快捷地得到帮助。因此,简化接触程序是鼓励客户主动和物流公司沟通上海物流公司的必要条件。要立足于实际,以客户为中心全面整合公司内部资源,重组业务流程,扩大客户与公司上海物流公司的接触面。

2。注重对客户上海物流公司的认同与奖励。每个客户都认为自己是最重要上海物流公司的,理应受到公司上海物流公司的认同和重视。因此,要让客户知道公司非常在乎他们、对他们心存感激、并有所回报时,他们重复接受服务上海物流公司的可能性就会大大增加。  

途径四:建立战略合作关系  

 如果说上述方法更注重上海物流公司的是情感投入和利益回报上海物流公司的话,那么更为牢固上海物流公司的客户关系应该是战略联盟与伙伴关系,即对客户来说要有量身定制上海物流公司的物流方案,对物流公司来说要提供小棉袄般上海物流公司的贴心服务。物流企业应该在以下几方面体现出和客户上海物流公司的战略合作伙伴关系。  

 1.不断改善、提高物流服务质量,以满足客户上海物流公司的销售需要。  

 2。伴随着客户上海物流公司的发展壮大,能够及时提出相对应上海物流公司的采购、销售物流解决方案;   


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